如咸豐草般的生命力 打造女人養生王國
—專訪彭村梅國際美容事業彭春梅董事長文/陳書芸.攝影/許惠娟(經管100)、彭村梅國際美容事業
咸豐草生長在街邊、山坡、溪澗及田間小徑上,是隨處可見但生命力極強的平凡植物,而女人的特質就宛如咸豐草般的毅力,在四處成長盛開,隨遇而安,也能在艱難的環境下絕處逢生、能伸能屈,並帶有著不卑不亢的生命態度面對人生。咸豐草花語云:「對酒當歌,把酒言歡;齊聚一堂,三五好友;情比鑽堅,心靈饗宴,美味人生。」
在彭村梅美容SPA中,孕育著美麗的身影,也找回最迷人的自己。
屹立不搖的的生命力 打造女性美容品牌
彭村梅美容品牌享譽台灣,董事長彭春梅(以下簡稱彭學姊)在南投埔里開設旗艦店「埔里峇里島SPA館」後,在台中繁華的七期斥資3.8億,自地自建600坪「彭村梅咸豐草夢想館」。從小在南投埔里山區長大的彭學姊,小時候總是在山間、草地上看見咸豐草四處生長,她認為新時代女性猶如咸豐草屹立不搖的生命力,在每個環境中都能游刃有餘地生長、遍地開花。而彭村梅美容品牌為女性帶來的享受與自信,也能如咸豐草般幽雅、堅韌、自由,並將這樣的自信注入生命中的每個角落。
「您是我們成長的見證,美麗的化身。」秉持著專業、品質、誠信長年的經營、品牌轉型,打造專屬女人的養身王國,從1997年(86年)台中五權西路第一間店面,到目前全台已有52間據點,並擁有30年的專業美容經驗。長年的經驗累積忠誠客群,來這裡就如同家一樣,提供寬敞、舒適的空間,讓客人享受獨處放鬆的時光或與好姊妹齊聚一堂,同時皮膚、筋骨筋絡獲得專業保養,在繁忙的生活中讓身心靈得到真正的休憩,寵愛自己。
經營服務化策略思維:
始終將消費者的需求價值放在最重要的位置
「要如何贏得客人的信賴?客人的需求是什麼?」彭村梅美容SPA成立就以自己的名字做為品牌保證,是客人信任的第一步。創業初期,為了更貼近客人,每日進店親自服務,與客人交流,了解他們的需求、期待,發現除了皮膚保養之外,客人也在意身體肌肉與筋骨筋絡的保養,因而開始引進相關技術與產品,逐漸邁向市場差異化與品牌。
年輕時就投身美容工作的彭學姊,只要談起美容專業,臉上便藏不住對工作的熱愛。服務業要以消費者的需求價值去做到更精緻化,除了擁有專業技術,並用物超所值的方式滿足客人的期待值及滿意度,是建立顧客忠誠度與回流的關鍵。面對市場與時代快速的變化,將心比心從己身的角度出發,假如我是客人,我想要甚麼?甚麼服務能打動我?跟我年齡相仿的女性們在筋骨筋絡、皮膚健康上有甚麼需要?凡此皆是她創業30年以來每日思考的問題,能更快速深入需求的核心,進而對品牌所提供的服務,企求深耕在每個細節的改變中精益求精。
企業轉型邁向精緻差異化
變身六星級SPA美容都會渡假勝地 重視環境安全
市場差異化是凸顯品牌特色的關鍵。民國96年台中崇德路開幕佔地500坪〔美容SPA都會旗艦館〕的開設,以「都會時尚」為主題,館內設置游泳池、獨立包廂、停車場,並將美容SPA的形象以不同的風格、姿態呈現。
台中〔大川店〕以「家」為概念主軸,設置庭園與戶外景觀區,如同在自家的空間怡然自得,彷彿在喧嘩的城市中覓得大隱於市的寧靜片刻。
104年更是將五權西路店遷移至文心南三路,佔地600坪〔文三美容學院〕為品牌獨家訓練技術人才,「做中學、學中做、有學歷、有收入」是彭學姊的教育訓練理念,彭村梅美容15年來積極與高職、大專院校、專科學校進行產學合作,因為彭學姊畢業於高職建教合作,感同深受學子求學中因家庭經濟負擔和辛苦。
南投〔埔里峇里島SPA館〕於107年開幕,以「峇里島」的渡假風格設計占地800坪的SPA館與住宿,是彭學姊去泰國旅遊時得到的感觸,建造一個比峇里島更美更物超所值的異國情調環境,而且埔里也是她生長的地方,在山明水秀之處享受筋骨的放鬆、療癒身心,享受悠然見南山的美好。
同年台中〔市政夢想館〕也盛大開幕,坐落於台中市七期的精華地段,承載著彭學姊兒時純真的夢想以及熱愛美容事業的初心,希望帶給每位來到夢想館的女性找回最純粹的感動與自信,女人除了美麗又擁有健康身心。
在彭村梅SPA館內,更是注重的就是「環境安全」,館內的消防設備全面提升,以六星級消防規格配套措施,人員每月定期進行消防演練;室內的設備,包括:窗簾、門窗、水電線路等皆使用防火材質;也落實人員與環境的衛生管理,包括清潔、消毒等。
30年專業 量身訂做課程 義大利專屬工廠進口產
企業轉型的過程絕非一步登天,因消費需求每個面向都需一步步做出改變。專業產品方面,彭村梅美容開發自有品牌,在義大利有專屬工廠並全新原裝進口。「每一項產品我都會親自試用過,我認為好的產品才會推薦給客人使用。」以自身形象為品牌,對產品嚴格把關與品質要求,是她對客人擁有強烈的使命,不論是精油、肌膚調理用品,都掛上彭學姊的品質保證。
時代變化使人重視的美感也會隨之改變。早期大部分重視臉部肌膚保養居多,不過近年來的健身風潮讓大眾更在乎身形、體態美觀,以及心靈休憩養生。因此,彭村梅美容以「身心靈SPA」開設課程,全面性教導客人如何做平時保健保養、預防身體老化,強化緊實肌肉力來保護關節與骨骼,如:動動齡、舞肌力、舞健康等課程;尤其美胸保養「舒芙蕾SPA」,以不同年齡層的需要,根據美胸穴點筋絡加強按摩重點,達到緊實提拉、保健的效果,專業技術導入精華液,維持胸部肌膚水份。對於頭部護理,強調注重從頭皮問題改善、保養,進而達到頭髮的養護。
扎實育才精進專業技術服務品質 從旅行中打開視野
員工是面對客人的第一線,「員工提供最重要的是技術,還包括照顧客人的感受,適當的交流與溝通,才能讓客人信任、放心地將身體交給我們。」為維持與提升專業品質,彭學姊相當重視教育訓練,每個月親自為可改善之處進行教學,再由主管和店長教授予全體員工。人員培訓兼具理念與技術,從初訓、回訓、講師教育的流程中扎實訓練,如無法通過考試需再回到課程中學習,20年來的訓練不曾間斷。
專業純熟的技術建構品牌的品質,彭學姊也透過國內外旅遊建立團隊的凝聚力,更重要的是幫助大家打開視野。「讀萬卷書,不如行萬里路。」她認為透過旅行,除了放鬆更能觸發感覺、打開不同的感受神經元,讓團隊在旅行中感受消費者的需求和滿意度,換位思考回到工作中,才知道顧客滿意度的服務。「我很喜歡和她們在一起,會讓我感覺自己也變年輕了!」
學無止境 打造屬於自己的咸豐草人生
作為一個創辦人,如何塑造自己的企業品牌力,讓品牌生命力綻放,領導是需要不斷學習,不斷精進。彭學姊積極育才、重視員工發展,為的是達到企業永續經營。從2011年開始陸續赴上海復旦大學EMBA、逢甲大學EMBA、中興大學EMBA就讀,目前仍繼續在逢甲大學商學博士班攻讀中,孜孜不倦地學習帶給她的是一份快樂、滿足的心情。
「從學習知識到內化的過程,會促使我改變思維、觸發靈感,帶給客人更多精緻和保障。」不忘初心,始終將消費者的價值放在最重要的位置,時時換位思考”我想要什麼?我需要什麼?什麼能讓我再次消費呢”每提升一點客人滿意度,都是使品牌茁壯的養分。
如咸豐草般的生命力,彭學姊正是品牌最具體的象徵,提升自我、自信,在品牌中完美體現女人的美麗,讓生命處處充滿光彩,就像各分店據點帶給更多女性不卑不亢的生命力,遍地開花,打造屬於自己獨一無二的人生。