如咸豐草般的生命力　打造女人養生王國

—專訪彭村梅國際美容事業彭春梅董事長
文/陳書芸．攝影/許惠娟(經管100)、彭村梅國際美容事業
 

咸豐草生長在街邊、山坡、溪澗及田間小徑上，是隨處可見但生命力極強的平凡植物，而女人的特質就宛如咸豐草般的毅力，在四處成長盛開，隨遇而安，也能在艱難的環境下絕處逢生、能伸能屈，並帶有著不卑不亢的生命態度面對人生。咸豐草花語云：「對酒當歌，把酒言歡；齊聚一堂，三五好友；情比鑽堅，心靈饗宴，美味人生。」

在彭村梅美容SPA中，孕育著美麗的身影，也找回最迷人的自己。
 

 

屹立不搖的的生命力　打造女性美容品牌

彭村梅美容品牌享譽台灣，董事長彭春梅(以下簡稱彭學姊)在南投埔里開設旗艦店「埔里峇里島SPA館」後，在台中繁華的七期斥資3.8億，自地自建600坪「彭村梅咸豐草夢想館」。從小在南投埔里山區長大的彭學姊，小時候總是在山間、草地上看見咸豐草四處生長，她認為新時代女性猶如咸豐草屹立不搖的生命力，在每個環境中都能游刃有餘地生長、遍地開花。而彭村梅美容品牌為女性帶來的享受與自信，也能如咸豐草般幽雅、堅韌、自由，並將這樣的自信注入生命中的每個角落。

「您是我們成長的見證，美麗的化身。」秉持著專業、品質、誠信長年的經營、品牌轉型，打造專屬女人的養身王國，從1997年(86年)台中五權西路第一間店面，到目前全台已有52間據點，並擁有30年的專業美容經驗。長年的經驗累積忠誠客群，來這裡就如同家一樣，提供寬敞、舒適的空間，讓客人享受獨處放鬆的時光或與好姊妹齊聚一堂，同時皮膚、筋骨筋絡獲得專業保養，在繁忙的生活中讓身心靈得到真正的休憩，寵愛自己。
 

經營服務化策略思維：
始終將消費者的需求價值放在最重要的位置

「要如何贏得客人的信賴?客人的需求是什麼?」彭村梅美容SPA成立就以自己的名字做為品牌保證，是客人信任的第一步。創業初期，為了更貼近客人，每日進店親自服務，與客人交流，了解他們的需求、期待，發現除了皮膚保養之外，客人也在意身體肌肉與筋骨筋絡的保養，因而開始引進相關技術與產品，逐漸邁向市場差異化與品牌。

年輕時就投身美容工作的彭學姊，只要談起美容專業，臉上便藏不住對工作的熱愛。服務業要以消費者的需求價值去做到更精緻化，除了擁有專業技術，並用物超所值的方式滿足客人的期待值及滿意度，是建立顧客忠誠度與回流的關鍵。面對市場與時代快速的變化，將心比心從己身的角度出發，假如我是客人，我想要甚麼？甚麼服務能打動我？跟我年齡相仿的女性們在筋骨筋絡、皮膚健康上有甚麼需要？凡此皆是她創業30年以來每日思考的問題，能更快速深入需求的核心，進而對品牌所提供的服務，企求深耕在每個細節的改變中精益求精。
 

 

企業轉型邁向精緻差異化
變身六星級SPA美容都會渡假勝地 重視環境安全

市場差異化是凸顯品牌特色的關鍵。民國96年台中崇德路開幕佔地500坪〔美容SPA都會旗艦館〕的開設，以「都會時尚」為主題，館內設置游泳池、獨立包廂、停車場，並將美容SPA的形象以不同的風格、姿態呈現。

台中〔大川店〕以「家」為概念主軸，設置庭園與戶外景觀區，如同在自家的空間怡然自得，彷彿在喧嘩的城市中覓得大隱於市的寧靜片刻。
104年更是將五權西路店遷移至文心南三路，佔地600坪〔文三美容學院〕為品牌獨家訓練技術人才，「做中學、學中做、有學歷、有收入」是彭學姊的教育訓練理念，彭村梅美容15年來積極與高職、大專院校、專科學校進行產學合作，因為彭學姊畢業於高職建教合作，感同深受學子求學中因家庭經濟負擔和辛苦。

南投〔埔里峇里島SPA館〕於107年開幕，以「峇里島」的渡假風格設計占地800坪的SPA館與住宿，是彭學姊去泰國旅遊時得到的感觸，建造一個比峇里島更美更物超所值的異國情調環境，而且埔里也是她生長的地方，在山明水秀之處享受筋骨的放鬆、療癒身心，享受悠然見南山的美好。
同年台中〔市政夢想館〕也盛大開幕，坐落於台中市七期的精華地段，承載著彭學姊兒時純真的夢想以及熱愛美容事業的初心，希望帶給每位來到夢想館的女性找回最純粹的感動與自信，女人除了美麗又擁有健康身心。

在彭村梅SPA館內，更是注重的就是「環境安全」，館內的消防設備全面提升，以六星級消防規格配套措施，人員每月定期進行消防演練；室內的設備，包括：窗簾、門窗、水電線路等皆使用防火材質；也落實人員與環境的衛生管理，包括清潔、消毒等。
 

30年專業 量身訂做課程 義大利專屬工廠進口產

企業轉型的過程絕非一步登天，因消費需求每個面向都需一步步做出改變。專業產品方面，彭村梅美容開發自有品牌，在義大利有專屬工廠並全新原裝進口。「每一項產品我都會親自試用過，我認為好的產品才會推薦給客人使用。」以自身形象為品牌，對產品嚴格把關與品質要求，是她對客人擁有強烈的使命，不論是精油、肌膚調理用品，都掛上彭學姊的品質保證。

時代變化使人重視的美感也會隨之改變。早期大部分重視臉部肌膚保養居多，不過近年來的健身風潮讓大眾更在乎身形、體態美觀，以及心靈休憩養生。因此，彭村梅美容以「身心靈SPA」開設課程，全面性教導客人如何做平時保健保養、預防身體老化，強化緊實肌肉力來保護關節與骨骼，如：動動齡、舞肌力、舞健康等課程；尤其美胸保養「舒芙蕾SPA」，以不同年齡層的需要，根據美胸穴點筋絡加強按摩重點，達到緊實提拉、保健的效果，專業技術導入精華液，維持胸部肌膚水份。對於頭部護理，強調注重從頭皮問題改善、保養，進而達到頭髮的養護。
 

扎實育才精進專業技術服務品質 從旅行中打開視野

員工是面對客人的第一線，「員工提供最重要的是技術，還包括照顧客人的感受，適當的交流與溝通，才能讓客人信任、放心地將身體交給我們。」為維持與提升專業品質，彭學姊相當重視教育訓練，每個月親自為可改善之處進行教學，再由主管和店長教授予全體員工。人員培訓兼具理念與技術，從初訓、回訓、講師教育的流程中扎實訓練，如無法通過考試需再回到課程中學習，20年來的訓練不曾間斷。

專業純熟的技術建構品牌的品質，彭學姊也透過國內外旅遊建立團隊的凝聚力，更重要的是幫助大家打開視野。「讀萬卷書，不如行萬里路。」她認為透過旅行，除了放鬆更能觸發感覺、打開不同的感受神經元，讓團隊在旅行中感受消費者的需求和滿意度，換位思考回到工作中，才知道顧客滿意度的服務。「我很喜歡和她們在一起，會讓我感覺自己也變年輕了！」
 

學無止境　打造屬於自己的咸豐草人生

作為一個創辦人，如何塑造自己的企業品牌力，讓品牌生命力綻放，領導是需要不斷學習，不斷精進。彭學姊積極育才、重視員工發展，為的是達到企業永續經營。從2011年開始陸續赴上海復旦大學EMBA、逢甲大學EMBA、中興大學EMBA就讀，目前仍繼續在逢甲大學商學博士班攻讀中，孜孜不倦地學習帶給她的是一份快樂、滿足的心情。

「從學習知識到內化的過程，會促使我改變思維、觸發靈感，帶給客人更多精緻和保障。」不忘初心，始終將消費者的價值放在最重要的位置，時時換位思考”我想要什麼?我需要什麼?什麼能讓我再次消費呢”每提升一點客人滿意度，都是使品牌茁壯的養分。

如咸豐草般的生命力，彭學姊正是品牌最具體的象徵，提升自我、自信，在品牌中完美體現女人的美麗，讓生命處處充滿光彩，就像各分店據點帶給更多女性不卑不亢的生命力，遍地開花，打造屬於自己獨一無二的人生。